【医疗动态】解码性格密码 解锁沟通新境——清华大学继续教育学院张牧寒教授沉浸式课堂为基层药师赋能

“原来我一直习惯用自己的沟通方式对待患者，却没发现不同性格的患者需要不一样的回应！”“这种分组讨论+情景模拟的方式太直观了，一下就看清了自己沟通中的盲区”……

12月20日，“第五十八期（酒泉）基层一线药师职业胜任力提升培训班”的课堂上，学员们的热烈讨论此起彼伏。清华大学继续教育学院张牧寒教授带来的《行为特质下的沟通管理——现场体验式学习》专题授课，以别开生面的互动形式和干货满满的实用技巧，让基层药师们在沉浸式体验中解锁沟通密码，为药学服务注入温暖新动能。

课前，一份精心设计的DISC性格测评问卷早已送达每位学员手中。这份包含四十道题目的专业测评，从支配型（D）、活泼型（I）、稳定型（S）、完美型（C）四个维度，帮助学员精准定位自身性格特质。

课堂伊始，张教授便根据测评结果进行现场分组，D、I、S、C各类性格学员各聚一堂，大家迅速投入到热烈的研讨中。“我们组的优势是执行力强、目标明确”“我们容易情绪化，做事缺乏计划性”“我们习惯按部就班，不擅长主动突破”，各组学员畅所欲言，在相互启发中梳理出自身性格的7条以上优势及2-3条待改进的交流方式，并以图示化形式生动呈现。张教授逐组点评，用犀利独到的分析帮学员戳中核心特质，修正认知偏差。

“如果你的孩子参加极限运动却未提前报备，你会怎么沟通？”授课中，张教授抛出的现实案例引发全场热议。学员们纷纷结合自身性格特质分享沟通思路，有人直言“会严厉批评”，有人表示 “会耐心询问原因”，也有人纠结“既担心安全又怕打击孩子积极性”。在热烈的讨论中，张教授顺势引出“共情沟通”的核心要义，通过拆解案例、示范表达，让学员们明白：有效的沟通不是单向说教，而是站在对方立场
的理解与回应。

作为深耕医院职业化管理培训领域多年的专家，张教授拥有美国ALAMO认证高级引导师、英国IPMA 认证国际职业管理培训师等多重资质，累计开展医药卫生管理培训班 500余期。他摒弃传统理论灌输模式，将经典的 DISC 人格理论与临床沟通场景深度融合，通过情景模拟、案例拆解、小组PK 等多元形式，让抽象的沟通技巧变得可感可学。

“以前总觉得沟通是‘凭感觉’，现在才知道里面有这么多学问。”课程结束后，一位学员深有感触地说，这堂课不仅让她认清了自己未曾留意的行为特质，更学会了如何根据患者的性格调整沟通方式。

此次体验式学习，精准契合了基层药师在沟通能力提升方面的需求短板。未来，这些基层药师将带着所学所悟，把精准沟通的技巧运用到日常药学服务中，用专业与温度守护群众健康，让药学服务更有质感、更有温度。