以心换心 为患者满意赋能——我院财务科开展“窗口服务人员情绪管理培训班”

为深入贯彻“十个多一点”暖心服务倡议，稳步提升患者就医的满意度，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，12月17日，财务科邀请收费班组长李丽 、郭丽进行了一场以“窗口服务人员情绪管理”为主题的培训活动。

培训以《人的情绪是互动出来的结果》《与患者沟通是一门艺术》《窗口收费人员要正确的给患者服务》等课题，通过交流互动，用诙谐幽默的语言，深入浅出地讲解了如何加强医患沟通、控制不良情绪，强调医疗机构的窗口服务人员要掌握倾听、表达、同理心等沟通技巧，鼓励大家以真诚的态度对待每一位患者，通过换位思考实现医患互信共赢。

通过此次培训，财务科的每一位成员都深刻体会到了“十个多一点”的重要性，纷纷表示受益匪浅，今后将结合岗位实际运用，不断优化医疗服务流程，提升服务品质，构建和谐医患关系，做老百姓最值得信任的“医”靠。