【便民服务】不再为医保门诊、慢病缴费排长队发愁！高频服务“掌上办”

为进一步提升参保群众的就医体验，打通医保服务的“最后一公里”，我院正全面推广手机移动支付与自助机结算服务。如今，无论是普通门诊统筹缴费，还是高血压、糖尿病等门诊慢特病缴费，参保群众都能享受到“指尖办”“自助办”的高效与便捷。

手机“掌上办”，就医购药轻装上阵

一部手机，就能成为全家就医的“万能钥匙”。就诊人通过医院微信公众号进入互联网医院平台，只需绑定医保电子凭证，即可享受全流程医保移动支付服务。

医生开具处方或检查单后，患者无需前往收费窗口，可直接在手机上完成确认与报销操作。系统会自动结算医保统筹基金并扣除个人账户费用，患者仅需支付个人自付部分即可。对于行动不便的老年人或异地就医患者，家属还可通过“亲情账户”功能代为办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

操作步骤

第一步：关注“上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）”公众号，进入互联网医院，选择门诊缴费。

第一步

第二步：选择就诊院区、选择就诊人→核对自己的处方，没问题后点击去结算。

第二步

第三步：确认结算订单无误后，点击去支付→选择自费支付/医保支付，确认支付。如一次就诊同时存在普通、谈判、慢病等多种处方类型，需分别点击去支付→选择自费支付/医保支付。

第三步

第四步：确认医保授权后，即可查看医保报销情况→完成结算。

第四步

第五步：结算后续认真核对医保与自付情况，离院后不支持退费。

第五步

自助“即时结”，门诊医保、慢病结算不排队

除了手机端，遍布医院门诊大厅及楼层的医保自助服务一体机，也成为了分流窗口压力的“好帮手”。

针对门诊慢特病患者长期服药、缴费频次高的特点，自助机特别优化了结算流程。患者持医保电子凭证，在自助机上点击“门诊缴费”，系统会根据医生开具的结算类型（如职工普通门诊、门诊慢特病等），自动识别并计算报销金额。患者确认支付自付部分后，即可打印凭条，全程操作简便快捷，有效解决了慢病患者“缴费难、报销慢、排队久”的痛点。

操作流程

第一步：门诊缴费→医保缴费→选择登录介质，如一次就诊同时存在普通、谈判、慢病等多种处方类型，需分别点击去支付→选择自费缴费/医保缴费。

第一步

第二步：选择普通门诊医保缴费/慢性病医保缴费/国家谈判药医保缴费→核对信息无误去结算。

第二步

第三步：选择医保电子凭证凭证→等待医保完成结算（记得拿好凭证哦）。

第三步

第四步：结算后续认真核对医保与自付情况，离院后不支持退费。

智慧医保，温暖民心

从“窗口式、面对面”的传统服务，向“自动化、智能化”的自助服务转变，是医保经办服务提质增效的生动缩影。

目前，手机和自助机结算功能已覆盖普通门诊统筹及多种门诊慢特病病种。这一举措不仅大幅缩短了患者的排队等候时间，提高了医院的诊疗流转效率，更让医保改革的红利实实在在地惠及了每一位参保群众。

未来，医院将继续聚焦群众所需所盼，不断丰富智慧医保应用场景，推动更多高频服务“掌上办”，绘就更加便捷、温暖的医保服务同心圆。