【便民服务】我院门诊部开展“提升服务素养 塑造温暖窗口培训”专项培训

为进一步贯彻“以患者为中心”的服务理念，全面提升患者就医体验，解决患者服务中存在的难点、堵点问题，门诊部于10月21日下午，组织了面向全体窗口服务人员、志愿者、门诊导医、第三方工作人员的服务技能培训。

本次培训内容从与患者息息相关的关键环节入手，紧扣日常工作中的关键环节，覆盖了医保政策基础知识讲解、收费及出入院办理流程、病历复印须知、门诊服务全流程要点、患者服务中心服务项目五大核心模块，通过实例讲解与实操指导，帮助参训人员夯实业务基础，准确迅速掌握服务关键知识，确保为患者提供高效、准确、规范的服务。

此次培训不仅是一次业务知识的充电，更是一次服务意识的升华。通过培训，参训人员的专业能力与职业素养得到系统性提升，多科室联动共同学习如何专业地服务患者，也打通了门诊服务各环节的衔接壁垒。

参训人员将把培训所学转化为服务实效，有效解答患者咨询、降低业务办理差错，为患者提供更便捷、更优质的就医体验，助力医院医疗服务质量与患者满意度再上新台阶。