【“十个多一点”我们在行动】内镜中心“镜”心“镜”责 让群众不再“镜”而远之

在医疗技术日新月异的今天，内镜检查已成为疾病诊断与治疗不可或缺的重要手段。作为医院的平台科室，内镜中心不仅承载着专业的医疗任务，更以温馨的服务和严谨的态度，为患者提供了安心、舒心的诊疗体验。

专业护航，筑牢安全防线

内镜中心拥有一支技术精湛、经验丰富的医疗团队。所有成员均经过严格的专业培训，熟练掌握内镜操作的核心技能。从术前的健康宣教、术中的默契配合到术后的康复指导，每一个环节都彰显了团队的专业素养。他们不仅详细讲解检查流程、注意事项，还耐心解答患者的疑问，消除其恐惧与疑虑。术中，他们严密监测患者的生命体征，确保诊疗过程的安全与顺利。术后，他们提供全面的康复指导，帮助患者快速恢复健康。此外，内镜中心还严格执行高标准的内镜清洗消毒规范，采用先进的清洗消毒设备和流程， 对内镜进行全方位、无死角处理，从源头杜绝感染风险，确保每一条内镜都达到安全使用标准。

人文关怀，传递温暖力量

内镜中心始终秉持"以患者为中心"的服务理念，将人文关怀融入护理工作的每一处细节。走进内镜中心，温馨舒适的环境让人倍感放松。亲切的标识、舒适的候诊区，处处体现着对患者的关爱。面对因紧张而焦虑不安的患者，医护人员主动给予安抚与鼓励。对于老年或行动不便的患者，他们更是全程搀扶、协助，提供"一对一"贴心服务。在护理过程中，医护人员不仅关注患者的身体状况，更注重其心理需求，用温暖的话语、真诚的微笑给予患者战胜疾病的信心与勇气。

内镜中心采用了新的预约系统。根据每天患者就诊情况，统筹安排每个时间段预约数量，让病人在预约指定时间来检查，尽量缩短患者的内镜诊疗等候时间。若病区危重病人和手术中病人有诊疗需求，内镜中心会安排床旁或术中检查。针对急诊病人，如出血、异物、肠梗阻、胆管炎等，内镜中心则开通"绿色通道"，相关医护人员全天候待命，随时为急诊患者进行内镜诊疗。

候诊时的暖心服务

在内镜室的分诊台处，增设了便民服务点。医护人员为因长时间禁食出现低血糖的群众，免费提供水果糖，及时帮助群众补充必要的糖分与能量，并为老年人、行动不便等有特殊需求的群众，提供轮椅等便民服务。另外，为缓解群众做胃肠镜检查的恐惧，内镜室积极采用新媒体方式，制作了系列科普视频，开发了便民宣教二维码，并增设了电视等媒体设备。群众可以便捷地了解胃肠镜检查工作的准备及流程（如呼气试验检查、胃肠镜检查前如何做好胃肠道准备、清洁肠道泻药的如何服用等）。

内镜中心患者流量大、服务流程环节多、工作时效性强，内镜技术亦在不断更新发展。创优无止境，改善无止期。今后，内镜中心医护人员将坚持精益求精，关注学科前沿的发展，不断加强新技术、新设备的学习，持续提升专业素养，用精湛的技术和暖心的服务，为患者提供更温暖、更贴心的诊疗服务，让群众不再“镜”而远之。