【医疗动态】提升职业素养 赋能患者服务——患者服务中心服务培训顺利开展

为进一步提升患者服务中心工作人员职业素养，优化患者就医体验，酒泉市卫生健康委员会委托上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）患者服务中心，面对全市二级以上公立医院门诊部、患者服务中心工作人员，举办提升职业素养培训班。

8月4日、5日下午，培训班在我院如期举行，培训由门诊部主任陈边防主持，期冀通过此次培训，能促进各单位患者服务中心之间的沟通协作，规范转诊，提升服务能力。

我院心理咨询师张婷进行《门诊窗口礼仪培训》与《门诊服务中的应答与倾听之道》授课。从仪容仪表、姿态规范到沟通礼仪的文明用语；应答倾听的原则、技巧与禁忌，助力大家塑造专业、亲和的服务形象 。

患者服务中心副主任护师刘杰，聚焦《岗位标准化服务与关键流程详解》，深入介绍患者服务中心业务、各窗口岗位职责以及双向转诊工作流程。

门诊部副护士长穆金梅，围绕《服务患者 导检同行》，剖析导检多重角色，针对门诊突发情况如何应急处置，绘制门诊突发情况应急联络图，提升工作人员应急处突能力 。

门诊部护士长许春梅讲授《患者风险评估干预及团队配合》，从就诊患者风险评估、识别及应对，以及团队配合要点，强调了医疗服务风险防控与团队协作的重要。

此次培训内容丰富，收获颇多。各级医疗机构、患者服务中心将以更专业的素养、更贴心的服务，为患者打造优质就医环境，助力区域医疗服务质量再上新台阶。