【医疗动态】多语连心桥 仁术护丝路——新城院区眼耳鼻喉科以国际化服务助力区域医疗中心建设

作为区域医疗中心建设的重要涉外科室，新城院区眼耳鼻喉科始终秉承“国际化、专业化、人性化”的服务理念，以创新举措诠释医疗服务的温度与担当。近日，科室通过一例高效服务外籍患者的典型案例，生动展现了区域医疗中心建设的扎实成效。

多语服务破壁垒

从“沟通难”到“零距离”

近日，一位玉门油田公司的外籍员工因突发眼疾紧急就诊。尽管已过下班时间，科室医护人员迅速启动外籍患者服务预案，无缝衔接多语种诊疗流程。针对玉门油田外籍员工多元化的语言需求，科室常态化开展英、法、俄、阿拉伯及萨拉语的医学用语培训，并创新推出“图示化问诊指南”与多语言健康处方，将专业内容转化为直观易懂的图文指引。诊疗中，医护人员通过“语言+图示+智能翻译”三重沟通模式，精准完成病情问诊与检查指导。外籍患者感慨道：“即便语言不通，也能感受到每一步流程的清晰与专业！”

精准诊疗显担当

专业为本 细节见情

依托区域医疗中心完善的诊疗体系，医护人员凭借丰富的临床经验迅速锁定病因，制定针对性治疗方案。治疗全程，科室注重人文关怀：不仅提供患者母语版康复指导手册，还主动对接其健康管理需求，定期跟踪恢复进展。外籍患者由衷感叹：“这里的服务既有专业的高度，更有细节的温暖。”

深耕区域谋发展

从“涉外服务”到“全域提升”

此次案例是科室国际化服务的缩影。作为区域医疗中心建设的重要涉外窗口科室，新城眼耳鼻喉科已累计为玉门油田等涉外企业提供双语诊疗服务百余次，服务举措深受外籍患者一致好评。科室通过系统性举措优化服务——设立多语种服务流程，提升就诊效率；开发多语言健康科普资料，普及常见病防治知识；整合医疗资源，构建“防-诊-愈”全链条健康管理体系。这些实践不仅为外籍人士提供了便利，更通过系统化服务模式为“一带一路”沿线医疗合作积累实践经验，助力酒泉市建设丝路健康走廊，架起中外民心相通的桥梁。

未来，新城院区眼耳鼻喉科将继续以区域医疗中心建设为契机，推动“技术提升”与“服务优化”协同并进，为中外患者提供更高效、更温暖的医疗体验，让“专业与友善”成为丝路医疗的亮丽名片。