【“十个多一点”我们在行动】守护胃肠健康 内镜中心构建“安全-高效-舒适”服务生态

胃肠镜检查作为消化系统疾病的核心诊断手段，其服务体验直接影响患者就医感受，我院内镜中心为系统性提升患者就医感受，从流程管理、技术质量、人文关怀及持续改进四个层面构建服务优化体系。

优化流程管理 缩短等待焦虑

1. 预约系统智能化

胃镜检查即来即做，无需预约，预约叫号系统实行分时段预约，结合患者需求弹性预约分诊，减少集中候诊拥堵。通过数字化平台实时更新检查进度，动态调整患者到院时间，避免无效等待。

2.分区候诊与分流管理

设立“初诊等候区”与“术前准备区”，将已服药患者与待检人群分区管理针对无痛胃肠镜增设独立通道，优先安排高风险或特殊需求患者，减少插队纠纷。

3.为患者提供“一站式”服务流程

呼吸内镜与消化内镜检查预约/咨询/健康宣教，门诊患者药物发放一站式完成。区域内设立二维码挂号/缴费，避免来回跑路的麻烦。

强化技术质量 提升诊疗安全感

1.专业技能培训常态化

定期开展医护团队操作技能培训，重点提升“稳、准、快、好”四要素：动作轻柔避免黏膜损伤，活检精准减少重复操作，高效配合缩短检查时长。

2.设备维护与感染控制

内镜中心先进的洗消设备使用后的消毒液“一用一排”确保每条内镜均可达到高水平消毒或灭菌的效果。每一条内镜均使患者用的放心，安心，消除交叉感染顾虑。严格把好质量关。

3.风险预防与应急保障

术前全面评估患者基础疾病（如心血管疾病），术中配备心电监护与急救设备，制定出血、穿孔等应急预案，增强患者信任感。

深化人文关怀 缓解心理应激

1.全流程沟通服务

检查前：采用图文并茂的宣教手册讲解流程，强调配合要点；术中：通过语言安抚与肢体接触（如轻握患者手部）缓解紧张情绪；检查后：详细告知饮食禁忌与复诊时间，提供个性化健康指导。

2.环境营造舒适化

候诊区提供人性化配套服务：为空腹患者准备糖果、热水以防低血糖，免费提供纸巾等检查必需品，检查床配备可调节体位装置，减少患者体位不适。

3.隐私保护与尊重意识

设置独立更衣间与隐私帘，操作时避免无关人员围观。尊重患者知情权，明确告知活检目的与风险，以专业态度解答疑问。

4. 舒适度提升-无痛胃肠镜的优势

舒适：检查者在睡眠状态下完成检查，无痛苦、无恐惧，避免检查过程中患者不自觉的躁动、剧烈呕吐引起的机械性损伤。

安全：在专业麻醉医生的监护下进行，风险可控。

准确：患者配合度好，有利于医生仔细观察病变部位，更便于内镜下检查或治疗，提高诊断准确性。

我院内镜中心通过多维度提升，构建“安全-高效-舒适”的服务生态，将“以患者为中心”的理念贯穿每个细节，为患者提供一个温馨、舒适、安全的就医环境。