【“十个多一点”我们在行动】门诊部持续推出多项便民服务措施 受到患者点赞

在医院门诊大厅，每天都能听到很多患者的提问，总有一群人在不停地为他们解答疑惑、指引方向，她们便是门诊部的护士们。她们着装整齐提前到岗，开启一天的忙碌工作，指导患者使用自助机及手机掌医挂号及缴费，并关注医院公众号了解更多信息，用热心、细心、耐心面对每一位前来咨询的患者及其家属。

自“十个多一点”行动方案实施以来，门诊部持续推出了多项便民服务措施，如失物招领箱、便民服务箱、便民冲糖量杯、轮椅等。一系列的服务举措使门诊收到了患者多次的口头及书面表扬，患者对门诊护士及导医的工作服务态度给予肯定，对门诊部的各种温馨指示牌给与赞誉，清楚明了使患者能够轻松顺利就医。

患者在等候就诊期间，护士们还会不断往返于各诊室之间维持就医秩序，巡视就诊区域，宣讲就医流程、检查注意事项等工作，协助患者顺利完成就诊。

当然，门诊病人的采血及治疗工作也是门诊工作的重要组成部分，采血大厅的护士们凭借自己操作技能在为患者采血时都能“一针见血”，减少患者疼痛及恐惧，多次受到患者表扬。

用心护理，微笑服务，门诊部始终坚持以患者为中心的服务理念，通过不断优化服务环境，改进就医及服务流程，创新服务举措，持续提升患者就医体验。