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和谐医患 点滴做起

2017-12-27
  标签:神经外科  
作者:齐颖阅读次数:3484返回

      随着人们生活水平的提高,人们的健康意识也不断的在发生变化,追求高品质生活,生命质量及“健康第一”的思想逐步形成。人们对医疗不同的需求也表现越来越强烈,对医疗服务质量的要求越来越高。

 

      然而,医患之间缺乏信任,加之当前城乡居民普遍认为的看病难,看病贵等社会问题,加重了个人看病的负担,患者把矛头指向了医疗单位,使患者对医疗部门产生了诸多怨气,从很多医闹事件的发生可以看出,这种医患之间的矛盾和冲突,已然成为一种不可忽视的社会问题。而如何预防和化解医患纠纷和冲突,建立和谐的医患关系是医院,社会各界义不容辞的责任。

      有人认为如果政策不到位,旧体制不改变,大环境不适合,无论怎样从我做起都无济于事。的确,一些重要的条件改变十分重要,但这还需要一个较长的时期,而这个期间我们不能停留在等待。等待意味着我们继续忍受医患对立的精神压力,随时可能成为医患冲突的受害者。我们不能无所作为,应主动地推动医患关系的改变,其最有效的办法就是从我做起。就医患双方而言,尽管有些情况特殊,但大多数情况下医务工作者是更主动的一方,因为目前医患关系中“求医”还是最常见的,所以改善医患关系,从我做起,医务工作者的行动更能取得明显效果。当然,这需要大家共同的支持。

    关注细节 用心服务

      为了给患者提供更完善、更细致、更亲切的服务,诊疗服务中采取了多项便民措施,在门诊大厅设立了导诊咨询台,安排专人开展导诊咨询服务;协助病人选择恰当的就诊科室和医生等一系列服务举措。

简化流程用心体验

      排队挂号、到排队检查治疗、再到排队复诊,大多市民对于看病的烦琐程序抱怨不已。为了给患者提供便捷的诊疗服务,简化缴费流程,实行“办卡、挂号、缴费”三位一体式服务。减少患者因缴费环节和重复排队的次数。

     微笑服务  用心沟通

      作为医护人员,每天和患者零距离接触,除了要有足够的专业知识外,还要有足够的耐心。我院积极倡导“优质”服务,即服务态度上提出“五心”:专心、细心、耐心、热心、爱心;服务行为上做到“四多”:入院多些介绍,诊疗多些解释,护理多些呵护,出院多些嘱咐。让患者消除了对环境的陌生感及对医院的惧怕心理,让患者紧张的心情得到舒缓及病痛有所缓解,可以使患者更加配合诊断与治疗,对于医护的工作开展与患者的康复治疗也有很大帮助。

      医患和谐是我们共同的心愿,需要我们共同努力。医务工作者的努力是化解不和谐的重要方面,也是其工作快乐的重要方法。每个人都不一样,但只要有这份努力,您都会获得不同程度的快乐回报。我们选择了医疗工作这份职业,就应该设法去感受职业的幸福感,否则我们就没有工作动力。医疗的神圣和慈善是我们从业的福份和厚礼,是我们人生幸福的源泉。

      “服务从微笑开始,关爱从点滴做起”,构建和谐医患,共创和谐氛围!

 

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