用真情感动患者

    住院处是医院的服务窗口之一，住院处窗口的收费人员时刻把提升服务作为永恒的主题，始终坚持以病人为中心，自觉地将理解患者、满足患者、服务患者融入窗口服务的过程中，每一位收费员都严格执行国家有关现金管理规定和银行结算制度，收、付款时做到认真、细心检查，做到不多收、不少收。
　　前不久收费员范春玲在下午结帐时发现现金长款100元，即刻报告班长刘霞，通过两人认真核对预交款单据，查出此款属消化科病人张桂兰多交，范春玲马上与病人家属取得联系，并及时把长款100元退还。家属激动地说：“没想到你们能这么认真、细致，现在医院的服务真是到位，真正是在为了病人着想！”。
　　一天，在出院窗口做结算的收费员常菊英为呼吸科病人李桂香办理出院手续时，应收病人补交752.30元，但病人家属交给她1752.30元，经过清点并迅速地把1000元当面退还病人家属，病人家属感动的说：“现在象你们这样的收费员可真不多啊！”。
　　类似这样的事件，住院处天天都会发生。做为一位收费员，代表着医院的窗口服务水平和形象，患者的满意将是我们不懈追求的目标。

　　　　　(财务科 张冬梅)