转诊续诊新举措 营造看病绿色通道

门诊是医院的窗口，是就医者直接接触的第一环节,也是病人早期诊断、早期治疗的第一线。门诊每天接待数以千计的患者,人流量多,病员集中,如何方便患者，最大限度的让患者满意，直接关系到医院的形象和声誉。随着医疗服务质量集中整治活动的开展，门诊部立足自身工作实际，找问题，想办法，从“如果我是一名患者，我需要什么样的服务”为切入点，理解病人，关爱患者，以患者为中心优化门诊流程，制定出方便患者的新举措。

曾经出现有患者挂号就诊，接诊医生发现不属于本专业范围，习惯的做法是让患者重新挂号，于是病人得再次排队，造成麻烦。针对这种情况，医院实行转诊制度，即接诊医生发现非本专业疾病，在原挂号条上注明转往某某科，患者不需重新挂号，即可前往相应科室就诊，极大的方便了患者。月底门诊部负责统计，纳入相应科室医师工作量。

由于医院工作的特殊性，医生要倒班、值班，各专业专家，负责管理住院部病人的同时，还要抽时间上门诊，经常会出现分身乏术，不能保证所有的时间都在门诊。所以出现这种情况：先前开出了化验、检查单，之后等结果出来病人再诊时，大夫已经换人了。新的医生不了解病情，得重新询问病史，进行体检，以前的做法是要求患者重新挂号，给门诊患者带来不便，患者不满意。针对这种情况，医院制定了续诊制度，即患者作完各种检查后，持化验、检查报告单再诊时，如果开单的医生不在，（医生要倒班、负责住院部病人），患者可以到门诊二楼分诊台领取续诊条，到相应诊室就诊，不需要重新挂号。

门诊部以实实在在的行动，从小事做起，从细节着手，为来院就诊的患者，提供一些便利，把以人为本的理念，实践在一点一滴的平凡工作中。