在落实全市医疗服务质量集中整治活动动员会上的讲话

院长 高发旺

（2013年8月30日）

尊敬的市卫生局张局长、韩书记、同志们：

今天，我们在这里召开医院落实全市医疗服务集中整治活动动员大会，主要任务是根据市政府关于在全市医疗机构开展医疗服务质量集中整治活动的要求，对我院即将开展的集中整治活动进行安排部署，进一步统一思想，明确任务，确保医院整治活动取得实效。为了扎实开展好本次整治活动，下面，我就改进提升医疗服务质量及推进活动有效开展讲几点意见。

一、提高认识，要有强烈的改进医疗服务质量的责任感和主人翁意识

8月22日，市政府组织全市医疗卫生部门召开了全市医疗服务质量集中整治活动电视电话会议，市委常委、宣传部长杨小丽、副市长王敏针对本次活动作了详细深入的动员讲话，会上对今年6月由省社情民意调查中心对全省九个市州的11项民生问题进行的满意度调查通报作了介绍，酒泉市总体医疗服务方面排名倒数第一，这集中反映出患者对医护工作人员的服务态度、医院的服务质量很不满意。这引起了市委市政府的高度重视，都伟市长亲自作出批示，要求对全市医疗服务方面存在的突出问题进行一次彻底整改，进一步规范医疗服务行为，优化就医环境，提升服务质量。因此，我们作为全市唯一的三甲医院以及区域内最大的医疗服务场所，积极开展医疗服务质量整治、改进和提升服务能力首当其冲、迫在眉睫，作为医疗卫生这个焦点行业、民生工程的一员，我们要明确认识到开展并做好这次医疗服务质量集中整治活动对我们所处形势的重要性和推动医院工作进一步发展的必要性，要把这次集中整治活动与“三好一满意”活动、“群众路线教育实践活动”紧密结合起来，从思想上端正医德，在服务中改进作风。

二、强化责任落实，要有强烈的改进医疗服务质量的紧迫感和服务意识

作为综合性的公共医疗服务场所，医疗服务的规范、就医环境的优化、服务质量的提高事关维护社会和谐稳定、关系到我们医疗工作者的形象和医院声誉，更关系到人民群众身体健康和生命安全，这是头等大事。按照市政府电视电话会议精神和酒泉市医疗服务质量集中整治活动实施方案的要求，医院在第一时间就针对开展好这次整治活动专门召开了院领导班子联席会议进行安排部署，在对医院现状调查研究的基础上，形成了《酒泉市人民医院落实全市医疗服务集中整治活动安排意见》，成立了整治活动领导小组，按照部门分工，成立了以分管院领导为组长的涉及医疗收费、医德医风、护理质量、医疗质量、合理用药、后勤保障为整改内容的6个工作组，按照理性看、齐心办的要求，在自查自纠、集中检查、整改落实、回头看、总结评估5个阶段进行了任务分解和措施细化。针对医院对这次整治活动的安排意见要求，我认为需要在四个方面紧抓不放。

一要紧抓医疗核心制度落实不放松，巩固基础医疗质量，特别要严格做好14项核心医疗制度的落实，严格对照三甲评审标准，对现有医院工作制度落实情况进行全面梳理，把集中整治的过程变为核心制度学习、落实的过程，及时发现问题、分析问题、解决问题的过程。

二要紧抓就医环境整改不放松。相关工作组要从院内的便民设施、就诊流程、管理措施、后勤服务等方面进行全面检查，对发现的问题及时、限期整改解决，牢固树立服务病人的中心理念，通过强化完善人性化的服务，力争在便民服务方面有更符合群众意愿的表现，使医疗环境有明显改善。

三要紧抓规范收费管理不放松。相关工作组要结合此次整治活动的开展，提升规范收费的服务意识，配合价格信息系统及廉政建设内容，开展收费项目清理活动，继续加大对各类药品、各项收费的审计监察力度，严格规范收费行为，严格监督并杜绝过度医疗行为的发生。

四要紧抓服务态度改善不放松。根据安排，积极开展形式丰富的医德医风教育活动，把态度转变结合到医德医风教育的出发点和落脚点上，以各类评价体系建设为依托，借助“群众路线实践活动”的开展，在院内大力弘扬大医精诚的传统美德和救死扶伤的人道精神，坚持从细节入手，热情接待，微笑服务，在患者及家属中回归医务人员白衣天使的神圣形象。同时，按照安排意见的要求，畅通投诉和意见渠道，坚决整治门难进、脸难看、事难办的不良作风和生、冷、硬、顶的工作态度。

三、强化措施到位，要有强烈的改进医疗服务质量的紧迫感和协作意识

此次集中整治活动，涉及医院医疗服务的各个环节、各个层面，点多、面广、任务较为繁重，而且恰逢在三甲迎评复审的关键阶段，各工作小组要积极行动，部门联动，各负其责，加强协调，齐心协力地认真落实各阶段的目标任务，保证活动质量，有序推动活动进展，各科室作为本次活动的责任单位，要积极行动、务求实效地做好各项整治工作。各职能科室要加强督导检查，把整治工作作为近期业务管理工作的重点内容，对存在的突出问题、整改遇到的难点及薄弱环节进行认真彻底的研究解决，建立完善医疗服务质量管理的长效机制。同时，要加强宣传和树立典型，大力宣传活动进展和整治活动取得的成效，在全院营造人人参与、人人重视的活动氛围。

同志们，提升医疗服务质量、规范医疗服务行为、改善就医环境是医院得以发展的不竭追求，我们要将本次整治活动纳入到年度重点工作中来，做到“三个结合”，达到“一个目标”，将此次活动与常态工作管理相结合起来，将活动中常态整治工作与重点整治管理工作上的薄弱点、薄弱环节相结合起来，将此次活动与工作作风转变相结合起来，全院各部门形成合力，推动并最终实现我们医疗服务质量提高与便民、利民的目标，推动医院又好又快发展。