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酒泉市人民医院关于开展“三好一满意”活动实施方案

2013-05-15阅读次数:109232返回

 

各党支部、各科室:

       为加强医院医德医风建设,提高医疗质量和服务水平,提升医院文明形象,根据上级主管部门要求和有关文件精神,我院决定从今年3月中旬开始,在全院深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动。具体方案如下:

       一、总体要求

       坚持以党的十七大、十七届五中全会精神为指导,以科学发展观统领全局,以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标,以职工高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,开展各类主题实践活动,促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越,为深入推进医疗卫生体制改革,提高人民健康水平,实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。

       二、工作目标

      “三好一满意”活动,是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动,其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础,“群众满意”是目的、是根本,四个方面紧密联系、相互促进、不可分割,只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”,也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德,“三好”才能抓在点上,抓出实效。“三好一满意”既是卫生行业自身的工作职责,又是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,也是本次活动开展需要达到的目标。

       三、重点任务

      “三好一满意”活动重点任务是提升“四个素质”、打造“三个品牌”、开展“五项主题实践活动”。

     (一)提升“四个素质”。一是以学习实践科学发展观为核心,提升全院职工政治素质。按照医院的要求,组织科室人员认真学习医疗改革政策,统一思想,抓住机遇,应对挑战,在新的高度上形成深化医疗改革,推进科学发展的思想共识。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育,提升文明素质,倡导文明言行,普及文明礼仪知识,引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观,自觉捍卫白衣天使的尊严。三是大力加强岗位培训,提升业务素质。要采取灵活多样的形式,对医务人员进行技能培训,搭建各种平台,使人才脱颖而出。四是加强身心修养,提高身体心理素质。积极开展适合员工特点的活动,增强职工适应繁重工作的能力。

     (二)打造“三个品牌”。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制,服务价格公示制,开展服务形象展示活动,提升社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作,精心打造名科、特色专科及名医团队,为群众提供专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念,培育和谐精神,形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任,相互帮助,团结协作的良好局面。

     (三)开展五项主题活动。一是医疗质量管理年活动。坚持医疗质量医疗安全月分析评议制度,加强医疗质量监控,认真落实医疗质量医疗安全十三项核心制度,规范诊疗行为,保障医疗质量和医疗安全。二是开展创先争优活动。紧紧围绕医药卫生改革与发展大局,以“讲文明、树新风、促和谐”为主题,深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动,树立和展现文明行医、优质服务、廉洁高效、文明和谐、奋发向上的行业风尚。落实每月观看警示教育片制度和酒泉市卫生系统行风建设十条规定,严格落实医务人员医德考评制度。三是开展“医师四排队”活动。落实抗菌药物三线医师网络质控管理制度和“医师四排队”、“处方点评”、“医嘱点评”奖惩办法,严格进行奖惩,切实降低药品费用,治理过度医疗,减轻患者负担。四是开展“优质护理示范工程”活动。年内力争达到80%以上病房实行“优质护理示范工程”,年底建成示范医院。临床护理推行宾馆式服务和中医护理,提高护理服务水平。五是开展系列主题活动。以建党90周年、建院60周年、青年节、护士节为契机,组织开展积极向上的文体活动,丰富职工业余文化生活,激发职工热爱医院、服务医院的工作热情,进一步增强献身卫生事业的荣誉感和使命感。

       三、实施步骤

       第一阶段(3月10日—4月10日):宣传动员阶段。结合医院年初工作要点,制定方案,宣传动员,让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的,充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视,全员参与的良好氛围。

       第二阶段(4月11日—11月30日):实施阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进全员素质提升,全面促进各项工作的开展。

       第三阶段(12月1日—12月31日):总结表彰阶段。结合各党支部、各科室工作实际和年终考核工作,医院总结全年工作中的好经验、好做法,推选出一批先进典型代表,树立一批敢打硬仗、创业有为的模范标兵,接受上级主管部门的检查验收。

        四、组织领导

       为切实加强医院“三好一满意”活动的领导和指导,院党委成立领导小组及办公室。组长:陆兴蓉;副组长:高发旺、蔡建茂、王清贵、崔宏钧、陈俊麒;成员由李振林、王祁、贾晓英、刘招娣、冯鲜妮、曹旭华、杨建华、常志宏、周文江、刘守亮、张正坤、李创文、苏锐、组成。办公室设在党群部。具体负责宣传动员、统筹协调、督促检查、推动落实、氛围营造等工作。

        五、几点要求

      (一)高度重视、加强领导。各党支部、各科室要高度重视,统一思想,切实加强对活动的组织领导,建立健全领导责任制,细化分工,狠抓落实,努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局。要广泛动员,积极参与,形成合力。

      (二)精心组织、统筹安排。主要是把“三好一满意”活动同行风建设结合起来,与医院和科室的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。医院“三好一满意”活动领导小组将不定期对活动开展情况进行督查,并将督查结果与年度考核和评优选先挂钩。

      (三)贴近实际、务求实效。整个活动要重实际、鼓实劲、求实效,要通过此项活动,让我院的医疗服务水平和服务质量有新的提高,群众就医环境有新的变化,医院文明程度和职工文明素质有新的提升,让政府放心,让广大人民群众满意。

 

 

 

                                                                                   二○一一年三月二十五日

 

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