和谐医患 从服务开始

眼下，无论是哪家医院，都在实施服务性战略，为满足患者日益增长的健康需求，营造一个和谐的医患环境，“服务”便显得尤为重要。我们要认清自己的工作宗旨，即“全心全意为人民服务，为患者服务”，倡导高尚和谐的服务理念，只有这样，才能在竞争日趋剧烈和复杂的医疗环境中立于不败之地，才能减少医患纠纷，使我们快乐的工作。

记得前不久，有位刘老太太，不慎摔倒，右腿骨折，再加上肺部感染很严重，住进我们科的时候，情况很不好，气短气喘，大小便失禁，翻身困难，身上多处压疮，家属也很着急，主任和护长第一时间带领着我们给老人进行了积极地治疗，很快老人的病情得到了好转。但是老人脾气很古怪，不愿意与人沟通，还时常乱发脾气，这给我们诊疗和护理带来了很大的难度。在几位年长的老师带领下，我们每天给这位老人擦拭身体，更换干净的尿垫和床单，不时为她翻身拍背，协助进行功能锻炼，和家属多沟通交流，下班后又轮流抽出时间与老人聊天。一天天过去，老奶奶精神好了，话也多了，身体指标很快又恢复到正常水品，不久便康复出院了。老人说我们就像她的亲人一样，住我们医院就像在自己家，很温暖，很贴心，这次康复多亏了我们的精心照顾，家属对我们的工作也给予了很大的肯定。

   像这样的事情还有很多很多，每一次服务都宣告着我们的努力和付出，结果就是我们会赢得更多更大的发展机会，现如今，哪个医院不在谈服务，不是把病人当做自己的忠实顾客？我们只有把服务工作做好，把每一次服务机会都当作是一次自我展示，自我宣传，提升服务意识，优化医院服务环境，用高超精湛的技术和周到及时的服务，矢志不渝的追求服务对象最大的好评和赞誉。这样，医院的口碑才会越来越好，知名度才会越来越响，群众的信誉度才会越来越高，循环而来又可以为患者提供更加优质高效的服务。

我想服务是一种态度也是一种责任，服务因情动人，只有人人争当服务之星，热爱我们的本职工作，怀着一颗宽容真诚的心，多一份理解与包容，我们的服务才会做的更好，共建和谐医患，从小事做起，从点滴做起，从你我做起。