东街内科优质护理服务延伸

    为进一步提高患者满意度，将优质护理服务引入深处，日前，东街内科护理团队根据实际情况推出了一系列优质护理温馨服务新举措。通过一段时间的实践，赢得了患者的一致好评。

    一、新病人入院，责任护士和办公护士热情接待，因为科室双人间病房有限，所以在调配病床时，尽量满足患者所希望的病床要求。患者康复出院时，微笑送行，为行动不便者用轮椅送至大门口，帮忙送行李。由于东街内科位于二楼，门诊病人多，每天都有很多人询问B超室心电图室，化验室，小儿科或者妇产科诊室在哪儿，碰到的白班的护士都会不厌其烦的给询问者指路。

    二、对于无家属陪伴的患者，并且行动不便者，协助做检查，帮忙订饭，打水，洗漱如厕都是常有的事。提供微波炉热饭，针线盒的使用等等。

    三、强化护理安全措施，防止热水袋、盐包烫伤，卧床病人检查皮肤完整性，卧床病人和行动不便者加床档保护，防止坠床，容易摔倒的患者向家属交代病情，留一位家属陪伴。无家属陪伴者教会病人使用呼叫器，并向患者说明不必有心理顾虑，有需要尽管找护士医生帮忙。无家属陪伴的患者也可请邻床家属照应一下，帮忙按呼叫器等等，这样不但增加了护患之间的信任，也增加了患者之间的友谊。

四、监护室有危重症患者时，安排责任护士专职护理，使得危重症患者能够高质量的接受到及时的治疗与护理，提高患者的救治率。对于静脉输液特别难扎的患者，由经验丰富的老护士操作，减轻了患者的痛苦。由于科室年轻护士居多，高燕护士长注重人文礼仪培训，接电话礼仪，患者的称呼，与相邻科室的沟通团结协调方面都有很不错的口碑。

五、内科患者老年人居多，很多都是老年慢性病，疾病反反复复折磨，他们大多是老两口互相陪伴，儿女们不是离得远就是忙的顾不上照顾老人。老年人其实也有他的精神需求，也希望热闹一点，有人陪他们说话，他们也不希望在住院的日子里就只是打针吃药，又不能随便外出。出于对老年人心理健康的关注，在征得护士长的同意，由责任护士李娟带领韩荣、张雪君、刘红毓利用周末下午空闲时间为举办了别开生面的娱乐小活动，她们自编自演舞蹈，唱歌，互动小节目，让患者在枯燥的生病住院期感受到东街内科护士门送给他们的健康祝福，很好的增进了医护患之间的交流，也是患者之间对疾病感受的很好交流，促进康复的捷径。

第一次举办娱乐活动就给患者留下了很好的印象，一位老大爷出院之前特意写了感谢信表扬我们的治疗护理到位，表扬我们的娱乐活动办的好。有的患者因为病痛不能下床参加活动，很期待我们的节目，在这些患者的支持鼓励下，两周后科室再次成功举办第二次活动。这次活动，有幸加入了值班医生杨静舒的参与，她的一曲«父亲»感动了很多人，一位患者由此而发表了他的感慨，讲到他的生病过程和两个儿子的勤奋和孝顺。让大家看到了一个慈祥的父亲和优秀的儿子，一家人和睦相处，我们祝福他的一家人，祝福他早日康复。活动时间虽然很短，不是很精致，但能组织起这样的活动，足以让患者感受到东街内科护理团队暖暖的爱心。

东街优质护理温馨服务新举措的推行，使患者普遍感受到了亲情化、人性化和零距离的温馨服务，在就医和住院治疗中融洽了护患关系。未来，东街内科全体医护人员将进一步延伸优质护理服务，做到态度好、质量好、群众满意!