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门诊便民措施

2013-04-06阅读次数:4422返回

    一、在门诊大厅设导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的患者实行全程导诊。 
    二、实行门诊值班主任巡视制,及时有效为患者排忧解难。
    三、门诊大厅设出诊专家介绍牌,患者可点名挂号,全体医务人员挂牌上岗,接受社会公众监督。 
    四、门诊各楼层均有科室位置示意图,各种指示标识规范、明显、准确。 
    五、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车,免费提供开水,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。 
    六、开辟绿色通道,实行24小时急诊。 
    七、残疾人、孕妇、70岁以上患者可优先安排挂号就诊、检查、交费。 
    八、为新入院患者提供住院指南,使其了解服务内容,配合医务人员治疗。
    九、免费提供健康教育处方、杂志、报纸给患者免费阅读。
    十、门诊检验报告单上的检查项目配有英文缩写及项目的正常值;同时为外地患者邮寄检查报告单。
    十一、公布收费项目价格,同时配有电脑触摸屏,内设有收费标准、急救常识等内容,供患者查询使用。
    十二、   关于缩短病人就诊服务流程的几点措施


(一)挂号:


    1.门诊楼平台设立挂号窗口指示牌,便于早来挂号的患者按指示牌顺序排队,优化挂号流程。
    2.保安早6点到岗,维持门诊大厅的秩序。
    3.每天上午7:30、下午2:00开始提前挂号。
    4. 专家一览表显示专家出诊时间、专业特长,患者挂号就诊一目了然
    5.代不识字的患者填写病历


(二)导诊


    1.大厅设立导诊咨询台,并有导诊员在大厅巡视,解释患者提出的问题。
    2. 为活动不方便的患者提供轮椅和平车。  
    3.提供就医指南、健康教育处方、健康丛书等。
    4.标识规范明显,方便患者,减少不必要的拥挤。
    5.急症、危重患者优先就诊、及时救治。
    6.中、西药、检查划价收费一站式完成,减少患者等候的时间。
    7.开设用药咨询窗口,由药师解答患者用药问题。

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